今天到家附近的眼镜店配眼镜，没想到店长给我上了生动的一堂服务课。他做每件事以前，都先跟你解释下面要做什么，功用是什么。这样的好处是顾客心理有预期，不会一头雾水，而且有被服务的骄傲感。到选镜环节，我才意识到他不仅是服务贴心，更是技能专业。“这副是经典，好搭配任何衣服。”“这副轻薄，贴适感好，但我觉得不符合您的气质，可以弃用。 ”善于倾听，又不急于推荐，让我很容易接纳他的意见。在我对其中一两副拿不定主意的时候，他会建议我：“您看您是强调您的与众不同，还是强调您的书卷气质？ ”我最终选择了与众不同。
好奇地问他从业时间。他说在这家店已经工作十几年了，从最初打扫卫生到现在店长。我大惊！在现在浮躁社会里，能潜心下来做实一门专业的人越来越少。和他聊了会儿天，我说：“我猜你的回头客会很多。”他突然就傲娇了：“我的店，百分之八十以上是回头客，剩下的百分之二十，是回头客带来的朋友。”这就是一个优秀服务员的价值。我特地找朋友打听了一下，这个店长的年收入，不超过10万元。我猜想，这是为什么中国服务业水平总体不能跟上经济发展需要的原因。
如果有一天，优秀的服务从业者，在消费过程中给予顾客的享受与其得到的收入相称，我猜，我也会去做服务生。就像多年前在读者文摘里读到的一样：一位外科医生退休后，快乐地在西餐馆打工。原因是，社会认可且有朋友。
好奇地问他从业时间。他说在这家店已经工作十几年了，从最初打扫卫生到现在店长。我大惊！在现在浮躁社会里，能潜心下来做实一门专业的人越来越少。和他聊了会儿天，我说：“我猜你的回头客会很多。”他突然就傲娇了：“我的店，百分之八十以上是回头客，剩下的百分之二十，是回头客带来的朋友。”这就是一个优秀服务员的价值。我特地找朋友打听了一下，这个店长的年收入，不超过10万元。我猜想，这是为什么中国服务业水平总体不能跟上经济发展需要的原因。
如果有一天，优秀的服务从业者，在消费过程中给予顾客的享受与其得到的收入相称，我猜，我也会去做服务生。就像多年前在读者文摘里读到的一样：一位外科医生退休后，快乐地在西餐馆打工。原因是，社会认可且有朋友。
